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常见问题 |
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<1> 除了商品价格还要收取什么费用 ？
商品价格包括了商品及配送等一切费用，您不需另外支付任何费用（配送地点为市区外以及为客户定制的个性化服务除外）。
<2> 我可以怎样付款？
我们提供了NPS在线支付、银行转帐、上门收款、货到付款和境外汇款五种方式。
<3> 银行卡在网上支付时是否安全？
本网站只是提供了一个你与相关银行支付系统的一个接口。您的相关支付资料都是进入银行系统之后输入直接提交给银行的，银行通过其系统认证后会以安全的方式通知我们支付结果，所有过程都是在银行的安全系统中完成的。即使本站工作人员也无法接触您的银行账号信息。
<4>兰州以外的地区能否配送？
两年时间的稳健发展，现在我们的鲜花配送区域已经扩大到了全国300多个主要的大中城市。兰州总部统一处理订单和结算，让您的订单能够在质量、服务上得到更强的保证。
<5> 我的订单能否保质、保量的按时送达？
我们承诺订单确认后市区客户3个工作小时、郊区客户5个工作小时内保质保量送达。如达不到上述要求，可要求无条件全额退款。
<6> 我能否指定具体时间段送花？
可以。我们正常的送花时间为8：00-20:00。如超出此时段，我们会要求您酌情支付送货员工加班费；节日期间只能保证鲜花当天送到。
<7>我能不能撤消订单？
可以，在我们把订单下达到出货点前，您都可以直接要求取消。
<8>如何确定收花人已收到鲜花？
我们会在早9点-晚5点将鲜花送达（订购人或收花人另有要求的除外）。您可以电话查询送达情况或直接向收花人确定是否收到鲜花，我们可以提供签收单作为递送凭证(请在鲜花递送日起15天内索取，我们将在2天内传真给您)。
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