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投诉说明 |
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1. 花材被无理替换。如果您发现收到的花材与预订不符，颜色或者数目不对，您可以拒绝签收。我们会在同等价位上，为您配置相应的满意花材，保证有正确的颜色和数目。
2. 鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因。导致鲜花没有及时配送。我们衷心的向您道歉，您的花款会全部返还。同时在您指定的时间，我们将免费为您配送原订单到相同地点，或者您可以选择同等价位的产品配送到类似区域。我们为您提供200%的补偿。
3. 鲜花没有及时配送。在您正确的填写订单信息，并且及时付款和通知我们之后，由于我方原因，提前或者延迟了您的送花。我们将返回您50%花款，并在指定情况下，再次配送原订单。
4. 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，签收只有提起投诉需要在夏季收花两个小时之内，冬季收花四个小时之内。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。
5.留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。
您在本网站购花过程中如果遇到任何不满意的情况，请直接拨打我们的热线电话进行投诉。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》您的合法消费权利将得到充分的尊重和保护。我们承诺，您的投诉将在24小时内有专人处理并给出合理答复。
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